Eliminar tu cuenta de RESCAT

Opción 1 — Desde la app (inmediato)

Abre RESCAT e inicia sesión.
Ve a Perfil → Eliminar cuenta.
Confirma la eliminación.

Requisitos previos:

No tener un servicio activo (complétalo o cancélalo primero).
No tener deuda de comisión pendiente (págala desde la app).
No tener valores retenidos en un servicio en curso (espera a que termine).
Si eres mecánico, grúa o taller y tienes saldo retirable, retíralo primero.

Si al eliminar queda un saldo residual que no alcanza el mínimo de retiro, permanece registrado a tu favor y puedes reclamarlo escribiendo a soporte@rescat.app dentro de los 6 meses siguientes, acreditando la titularidad de la cuenta. La eliminación desde la app es inmediata.

Opción 2 — Por correo

Escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta a soporte@rescat.app con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando tu número de teléfono registrado. Procesaremos la solicitud en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).

Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina / anonimiza	Se conserva (obligación legal)
Nombre, teléfono, correo, cédula, contraseña, foto de perfil, documentos de verificación y datos biométricos (base de datos y almacenamiento), ubicación, cuenta de desembolso, vehículos, tarjetas guardadas, datos de tu taller o grúa (NIT, responsable, placa), la dirección de la visita presencial y la IP registrada en tus consentimientos.	Registros de transacciones, del servicio y de auditoría sin datos identificables — por el término exigido por las normas contables y tributarias colombianas (mínimo 10 años) y para la defensa ante reclamaciones. Se conserva la prueba de tus consentimientos (tipo, versión y fecha, sin IP). Los videos y fotos de diagnóstico quedan asociados al servicio como evidencia.

Más información en nuestra Política de Privacidad.