TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — RESCAT

1. QUÉ ES RESCAT Y QUIÉN LA OPERA

RESCAT es operada por RESCAT TECH SAS, sociedad comercial colombiana domiciliada en Carrera 23 # 46-41, Bucaramanga, Santander, Colombia. Teléfono: +57 322 305 8760. Correo: soporte@rescat.app (información publicada conforme a los arts. 50 a 53 de la Ley 1480 de 2011).

RESCAT es una plataforma tecnológica de intermediación que CONECTA a conductores con problemas mecánicos con proveedores independientes verificados en Colombia: mecánicos, operadores de grúa y talleres (en estos términos, "el mecánico" o "el proveedor"). RESCAT no presta servicios de mecánica, latonería ni grúa; no emplea a los proveedores; no fija los precios; y no es parte del contrato de servicio que se celebra directamente entre conductor y proveedor. Su papel se limita a facilitar el encuentro entre las partes, verificar la identidad de los proveedores, procesar los pagos digitales por pasarelas autorizadas y ofrecer herramientas de comunicación, seguimiento, calificación y disputa.

• RESCAT NO ES UN SERVICIO DE EMERGENCIAS médicas, de bomberos ni de seguridad. Si hay heridos, fuego o riesgo para la vida, llama primero a la línea 123.
• REGISTRO DE PROVEEDORES (art. 53, Ley 1480 de 2011): RESCAT conserva la identificación de cada proveedor (nombre o razón social, documento, dirección y teléfono). Si contrataste un servicio y necesitas esos datos para presentar una queja o reclamo, pídelos a soporte@rescat.app; también se entregan a la autoridad competente que los solicite.
• Estos términos son un contrato de adhesión. Están disponibles en todo momento en la app (Perfil → Legal) y en rescat.app, donde puedes consultarlos, imprimirlos o guardarlos antes y después de contratar.

2. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS

• Solo pueden usar RESCAT personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
• El registro exige aceptar estos términos y la Política de Privacidad, y verificar el teléfono. Los datos deben ser veraces y mantenerse actualizados.
• Para prestar servicios se exige verificación de identidad (KYC) según el tipo de proveedor. MECÁNICO: cédula por ambas caras, verificación biométrica facial y certificado técnico. GRÚA: lo mismo que el mecánico, más los datos de la grúa (marca, referencia, año y placa), su tarjeta de propiedad y una foto del vehículo. TALLER: cédula del responsable, NIT, RUT y foto de la fachada, sin verificación facial. La verificación facial requiere autorización expresa y separada (dato sensible, Ley 1581).
• Quien no tenga certificado técnico puede pedir una VISITA PRESENCIAL de RESCAT que lo sustituye. La visita reemplaza únicamente el certificado, no los demás documentos, y la cuenta no se aprueba hasta que la visita se realice.
• La revisión de los documentos puede ser automática, humana o ambas. RESCAT puede rechazar o pedir de nuevo un documento, y el proveedor puede apelar.
• La cuenta es personal e intransferible: prestarla, cederla o compartirla es causal de suspensión definitiva. Eres responsable de tus credenciales y de toda actividad de tu cuenta; reporta usos no autorizados a soporte@rescat.app.

3. FUNCIONAMIENTO — EMERGENCIAS

El conductor publica una solicitud con su vehículo, su ubicación, el tipo de avería, el medio de pago y un video corto de diagnóstico. Los proveedores cercanos y compatibles envían ofertas de precio con vigencia limitada. El conductor elige libremente; el precio es acordado entre las partes.

• ANTES DE ACEPTAR: cada oferta muestra quién presta el servicio, el precio total y el medio de pago elegido. Nada se cobra ni queda acordado hasta que aceptas una oferta de forma expresa, y puedes cancelar la solicitud antes de aceptar sin ningún costo.
• CÓDIGO DE INICIO: al aceptar una oferta, la app le muestra al conductor un código de 4 dígitos. Cuando el proveedor llega, el conductor se lo dicta y solo con ese código puede iniciarse el servicio. Dictar el código equivale a confirmar que el proveedor llegó y que autorizas el inicio del trabajo: no lo entregues por teléfono ni por chat antes de que llegue.
• CIERRE: iniciado el servicio, el proveedor lo marca como terminado desde su app. Ese cierre libera el pago digital o activa el cobro de la comisión, según el medio de pago. Si no estás de acuerdo con el cierre o con el trabajo, puedes abrir una disputa (sección 6).
• GRÚA DENTRO DE UN SERVICIO: si el vehículo no puede repararse en el sitio, puede solicitarse una grúa desde el mismo servicio. Es un servicio independiente, con su propio proveedor, precio, código de inicio y pago.
• Un mismo vehículo no puede tener dos servicios activos al tiempo.

3.1. MANTENIMIENTO AGENDADO (CITAS)

• Puedes agendar mantenimiento a domicilio (aceite, frenos, revisión, batería, llantas) eligiendo fecha y franja horaria, o "lo antes posible".
• El mecánico que acepta se compromete a asistir en la ventana acordada. Ambas partes reciben recordatorios (aprox. 24 h y 1 h antes) y pueden comunicarse por el chat.
• REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN: ambas partes pueden reprogramar o cancelar la cita desde la app antes de su inicio, sin costo. Si el mecánico cancela, la solicitud vuelve a publicarse.
• Un mantenimiento agendado no impide a ninguna de las partes usar la app para emergencias mientras llega la cita.
• INCUMPLIMIENTO DEL MECÁNICO (NO-SHOW): si el mecánico no llega ni inicia el servicio dentro de la hora siguiente a la cita, sin haberla cancelado o reprogramado, se le aplica una multa de $5.000 COP que se suma a su deuda de comisión y la cita se cancela. Si habías pagado por medio digital, el valor se te devuelve. La app advierte la multa antes de aceptar la cita y en los recordatorios.
• COMPENSACIÓN AL CONDUCTOR: ante el no-show recibes automáticamente un cupón de $2.000 COP para tu próximo servicio, con vigencia de 90 días. No es canjeable por dinero, no es transferible y se aplica una sola vez.
• Si ningún mecánico toma la cita antes de su hora, la solicitud expira y puedes reagendar.

4. PAGOS Y COMISIÓN

• MEDIOS DE PAGO: (a) EN LA MANO — efectivo o Nequi directo: el conductor le paga el 100% al proveedor al finalizar, por fuera de la app. (b) DIGITAL — tarjeta, procesada por la pasarela de pagos, o Saldo RESCAT: el valor se cobra o se aparta cuando el conductor acepta la oferta, queda retenido mientras dura el servicio y se le entrega al proveedor, menos la comisión, cuando el servicio termina. Los medios disponibles son los que la app muestre al momento de pedir.
• SALDO RESCAT: es el valor a tu favor dentro de la app. El del conductor proviene de devoluciones de pagos digitales y de compensaciones; el del proveedor, de servicios ya prestados. NO se puede recargar con dinero.
• Si un pago digital no puede entregarse a la cuenta del proveedor (por ejemplo, porque no ha registrado una), el valor neto queda en su Saldo RESCAT, disponible para retiro.
• EL PRECIO QUE VES ES EL PRECIO TOTAL: el conductor paga únicamente el valor de la oferta que aceptó. RESCAT no le cobra al conductor comisiones ni recargos adicionales por usar la plataforma.
• COMISIÓN: RESCAT cobra al proveedor una comisión por servicio completado del 15% del valor acordado, mínimo $5.000 COP (valores vigentes; pueden actualizarse con aviso previo en la app). La app le muestra al proveedor la comisión y el valor que recibirá antes de enviar cada oferta.
• DEUDA DE COMISIÓN (pagos en mano): la comisión se registra como deuda del proveedor. La deuda es acumulativa y sin tope. Al alcanzar $30.000 COP para mecánicos y grúas, o $90.000 COP para talleres (umbrales vigentes), el proveedor deja de recibir solicitudes y de ofertar hasta pagar el TOTAL acumulado. La deuda se paga desde el saldo de la app, por compensación automática con ganancias digitales, o por la pasarela de pagos. El retiro de saldo queda bloqueado mientras exista deuda. Las multas por no-show se suman a esta deuda. La deuda no genera intereses.
• COBRANZA RESPETUOSA (Ley 2300 de 2023): los avisos de cobro se envían por los canales que registraste (notificaciones de la app, correo o mensajes), de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, como máximo una vez al día. RESCAT no contacta a tus referencias ni te visita para cobrar.
• MANDATO DE RECAUDO: el mecánico autoriza a RESCAT a recaudar en su nombre y por su cuenta el valor de los servicios pagados por medios digitales, descontar su comisión y dispersarle el saldo, a través de pasarelas autorizadas.
• RESCAT NO CAPTA DINEROS DEL PÚBLICO: no existen saldos recargables. Los valores a favor del proveedor corresponden solo a servicios ya prestados, en tránsito hacia su retiro; los del conductor, a devoluciones y compensaciones.
• COMPROBANTE: de cada servicio terminado queda un resumen descargable en la app. No reemplaza la factura o el documento equivalente que deba expedir el proveedor.
• CUPONES: se aplican automáticamente al siguiente servicio elegible, no son canjeables por dinero, no son transferibles y caducan en el plazo indicado al emitirse.

5. SALDO Y RETIROS

• Para retirar debes registrar tu cuenta de destino (Nequi o cuenta bancaria a tu nombre).
• Monto mínimo de retiro: $5.000 COP (vigente; puede actualizarse con aviso).
• Los retiros se envían a la cuenta registrada a través de la pasarela de pagos y suelen tardar de 1 a 3 días hábiles, sujeto a sus ciclos. Si la pasarela rechaza o no confirma un envío, el valor vuelve a tu saldo o pasa a revisión manual, y se te informa.
• RETIRO DEL SALDO DEL CONDUCTOR: si tienes Saldo RESCAT (por devoluciones o compensaciones) puedes usarlo en tu próximo servicio o pedir su retiro desde Pagos, a un Nequi o cuenta bancaria a tu nombre y con el mismo monto mínimo. El valor se descuenta de tu saldo al pedirlo; RESCAT revisa cada solicitud antes de transferir (de 1 a 3 días hábiles) y puede pedirte que acredites la titularidad de la cuenta. Mientras un retiro está en revisión no puedes cambiar tu cuenta de pago ni eliminar tu cuenta. Cuando el retiro por la app no esté disponible, se atiende por soporte@rescat.app. Si no puede procesarse, el valor vuelve a tu saldo y se te informa.
• No se procesan retiros con deuda de comisión o cargos pendientes ni hacia cuentas de terceros. RESCAT puede suspender un retiro ante indicios razonables de fraude mientras verifica la operación, informándotelo.

6. CANCELACIONES, RETRACTO, REVERSIÓN Y DISPUTAS (LEY 1480 DE 2011)

• El conductor puede cancelar sin costo antes de que el proveedor llegue al sitio, y también dentro de los 5 minutos siguientes a su llegada. Al cancelar debe indicar el motivo. El proveedor debe cancelar por la app tan pronto sepa que no podrá cumplir. Cuando una de las partes cancela, la app se lo informa a las dos.
• CANCELACIÓN DEL PROVEEDOR EN EL SITIO: el proveedor puede cancelar sin costo mientras va en camino. Si cancela cuando ya llegó —y la app verificó que marcó su llegada a menos de 200 metros del lugar— y antes de iniciar el trabajo, RESCAT puede aplicarle un cargo de $5.000 COP (valor vigente) que se suma a su deuda de comisión. La app se lo advierte antes de que confirme la cancelación.
• COMPENSACIÓN POR DESPLAZAMIENTO: si el conductor cancela cuando el proveedor ya llegó, pasados 5 minutos desde su llegada y antes de iniciar el trabajo, reconoce una compensación de $10.000 COP (valor vigente) por el desplazamiento ya realizado, de los cuales $7.000 COP se le abonan al proveedor. Solo aplica si la app verificó que el proveedor marcó su llegada a menos de 200 metros del lugar, y la app te lo informa, con el valor, antes de que confirmes la cancelación. Si cancelaste porque el proveedor incumplió (llegó una persona distinta, cambió el precio o no podía prestar el servicio), repórtalo a soporte@rescat.app y la compensación se revierte. El valor queda como saldo pendiente del conductor, no genera intereses y puede cobrarse junto con su siguiente servicio.
• DEVOLUCIÓN AL CANCELAR: si un servicio pagado por medio digital se cancela antes de que el proveedor inicie el trabajo, sin importar cuál de las partes cancele, el valor retenido se te devuelve completo: a la misma tarjeta cuando la pasarela de pagos lo permite (tu banco puede tardar unos días en reflejarlo) o, si no, a tu Saldo RESCAT. La app te indica a dónde volvió o si quedó en revisión. En los pagos digitales (tarjeta o Saldo RESCAT) la devolución puede requerir revisión de RESCAT como disputa, con el valor retenido mientras tanto; así ocurre siempre que el trabajo ya había iniciado, y cuando en el chat de ese servicio el conductor intentó compartir datos de contacto para acordar el servicio por fuera de la app.
• RETRACTO (art. 47): en los servicios agendados para una fecha posterior puedes retractarte sin costo cancelando la cita desde la app antes de que inicie; si ya habías pagado, el valor se te devuelve completo dentro de los 30 días calendario siguientes. El retracto no procede sobre servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo, como ocurre cuando dictas el código de inicio.
• REVERSIÓN DEL PAGO (art. 51): en pagos con tarjeta u otro instrumento electrónico puedes pedir la reversión por fraude, operación no solicitada o servicio no prestado. Presenta la queja a soporte@rescat.app y avisa al banco o emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho.
• DISPUTAS: se abren desde la app (Perfil → Disputas). Si el pago digital aún no se ha entregado, queda retenido mientras la disputa esté abierta; ambas partes aportan evidencia (fotos, chat, video) y un árbitro de RESCAT resuelve sobre el valor del servicio (entrega al proveedor o devolución total o parcial al conductor). RESCAT responde la disputa dentro de los 15 días hábiles siguientes. La decisión interna no limita tus derechos ante la SIC o la justicia.
• PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS: escríbenos a soporte@rescat.app o desde la app. Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, con el que puedes hacerle seguimiento, y se responde en máximo 15 días hábiles.

7. GARANTÍA DEL SERVICIO

La garantía de calidad e idoneidad del servicio está a cargo del mecánico que lo presta, conforme a la ley de protección al consumidor. RESCAT facilita el contacto y el trámite de la reclamación por el sistema de disputas, sin asumir la garantía del servicio.

8. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

Usar la app de buena fe; dar información veraz del vehículo y la avería; estar presente en el lugar y hora acordados; pagar el precio acordado; tratar con respeto al mecánico; no solicitar servicios ilegales ni sobre vehículos ajenos sin autorización; calificar con honestidad; no usar la app para evadir pagos.

9. OBLIGACIONES DEL MECÁNICO

Prestar el servicio personalmente y con diligencia; ser el titular verificado de la cuenta; cumplir el precio y alcance ofertados; asistir puntualmente a las citas; expedir los comprobantes que la ley exija; cumplir sus obligaciones tributarias y de seguridad social como trabajador INDEPENDIENTE (salud, pensión y ARL cuando corresponda); pagar la comisión; mantener sus documentos vigentes. Los mecánicos son contratistas independientes: fijan sus precios, deciden qué solicitudes atender y cuándo conectarse, sin exclusividad. No existe relación laboral con RESCAT. Los operadores de grúa declaran contar con las habilitaciones y seguros que exige la normativa de transporte y prestan el servicio bajo su exclusiva responsabilidad.

10. CONDUCTA PROHIBIDA

Es causal de suspensión o expulsión: evadir la comisión acordando por fuera de la app servicios originados en ella; manipular el GPS o el código de inicio, o marcar una llegada que no ocurrió; crear cuentas múltiples o suplantar identidades; publicar solicitudes u ofertas falsas; acosar, amenazar o discriminar; usar la app para actividades ilícitas; intentar vulnerar la seguridad del sistema; manipular calificaciones.

11. CONTENIDO, CHAT Y MODERACIÓN — TOLERANCIA CERO

RESCAT tiene TOLERANCIA CERO con el contenido objetable y con los usuarios abusivos. Está prohibido publicar o enviar contenido ofensivo, obsceno, sexual, violento, discriminatorio, difamatorio, que incite al odio, que acose o amenace a otra persona, o que sea ilegal por cualquier causa. También está prohibido el acoso, la suplantación y cualquier conducta abusiva hacia otro usuario.

• MODERACIÓN PREVIA: el chat se modera automáticamente (reglas + IA) para prevenir fraude y abuso; los mensajes que violen estas reglas se bloquean ANTES de entregarse.
• REPORTAR Y BLOQUEAR: desde la app puedes reportar contenido o conducta y bloquear a cualquier usuario. Los usuarios bloqueados no vuelven a cruzarse contigo ni pueden contactarte.
• RESPUESTA EN 24 HORAS: RESCAT revisa todo reporte y actúa DENTRO DE LAS 24 HORAS siguientes, retirando el contenido infractor y suspendiendo o expulsando de forma definitiva a la cuenta responsable, según la gravedad. Quien publique contenido objetable o abuse de otro usuario puede ser expulsado sin aviso previo.
• LICENCIA: al subir contenido (videos, fotos, mensajes) declaras tener derechos sobre él y otorgas a RESCAT una licencia limitada para alojarlo y usarlo en la operación de la plataforma (matching, evidencia en disputas, seguridad).

12. CALIFICACIONES

Al cierre de cada servicio el conductor puede calificar al proveedor, y el proveedor puede calificar al conductor; es opcional para ambos. Solo califica quien tuvo un servicio efectivamente terminado en la app. Las calificaciones deben ser honestas y referirse al servicio; RESCAT puede excluir calificaciones fraudulentas.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

RESCAT puede suspender o expulsar cuentas por fraude, suplantación, agresiones, evasión reiterada de la comisión, manipulación de GPS, del código de inicio o de las calificaciones, deuda en mora prolongada o incumplimiento de estos términos. Salvo riesgo grave, se notificará el motivo y podrás apelar a soporte@rescat.app (respuesta en máximo 15 días hábiles). La suspensión no extingue obligaciones pendientes: la deuda sigue siendo exigible y tus saldos a favor te siguen perteneciendo, sujetos a verificación antifraude.

14. RESPONSABILIDAD

RESCAT responde por el funcionamiento de la plataforma, por la seguridad de las transacciones que se hacen por los medios que ella dispone y por la información que publica. La calidad, idoneidad y garantía del servicio prestado corresponden al proveedor que lo ejecuta. La disponibilidad de proveedores depende de quienes estén conectados en cada zona y momento. Nada de lo dicho en estos términos limita la responsabilidad que la ley le impone a RESCAT ni implica renuncia a los derechos que la ley reconoce al consumidor (Ley 1480 de 2011).

15. DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad, parte integral de estos términos. Incluye datos sensibles (biometría del mecánico y del operador de grúa, con autorización expresa), ubicación GPS durante el uso y transferencias internacionales a los encargados allí listados.

16. ELIMINACIÓN DE CUENTA

Disponible en Perfil → Eliminar cuenta, y en la web de RESCAT. Requisitos: no tener servicios activos, deuda de comisión pendiente ni valores retenidos en un servicio en curso. Si eres proveedor y tienes saldo retirable, retíralo primero. Si queda un saldo residual que no alcanza el mínimo de retiro, permanece registrado a tu favor y puedes reclamarlo en soporte@rescat.app dentro de los 6 meses siguientes, acreditando la titularidad. Al eliminar se anonimizan tus datos y se eliminan biometría, documentos KYC, vehículos registrados y tarjetas guardadas; se conservan registros transaccionales sin datos identificables por el término que exigen las normas contables y tributarias.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca RESCAT, la app y su contenido son propiedad de RESCAT o se usan bajo licencia; se prohíbe su reproducción o ingeniería inversa. Las marcas de terceros (p. ej., medios de pago) pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los servicios correspondientes.

18. MODIFICACIONES

RESCAT puede modificar estos términos y los valores operativos señalados como vigentes (comisión, umbrales de deuda, multas, cargo por cancelación, cupones, mínimos de retiro). Los cambios materiales se notificarán en la app con antelación y requerirán nueva aceptación expresa; tu silencio nunca se toma como aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta sin costo. Los cambios no afectan servicios ya contratados.

19. NOTIFICACIONES Y DISPOSICIONES GENERALES

Las notificaciones operativas se envían por la app y/o al correo registrado. RESCAT no te envía publicidad de terceros; cualquier mensaje promocional propio requiere tu autorización previa y puedes retirarla cuando quieras. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos. La nulidad de una cláusula no afecta las demás. Estos términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo sobre la plataforma.

20. LEY APLICABLE

Ley colombiana. Controversias de consumo: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sin perjuicio de la jurisdicción ordinaria. PQRS y datos personales: soporte@rescat.app (respuesta máxima 15 días hábiles).

21. ANEXO — USUARIOS DE APP STORE (APPLE)

Esta sección aplica ÚNICAMENTE si descargaste RESCAT desde el App Store de Apple, y complementa lo anterior.

• PARTES: este acuerdo se celebra entre tú y RESCAT TECH SAS ÚNICAMENTE, no con Apple. RESCAT, y no Apple, es el único responsable de la aplicación y de su contenido.
• LICENCIA: se te concede una licencia limitada, no transferible, para usar RESCAT en productos de marca Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio del App Store.
• MANTENIMIENTO Y SOPORTE: RESCAT es el único responsable del soporte y mantenimiento. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte sobre esta aplicación.
• GARANTÍA: RESCAT es el único responsable de cualquier garantía sobre la aplicación. Si la aplicación no se ajusta a la garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra (la aplicación es gratuita, por lo que ese reembolso sería de cero). En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a un incumplimiento de garantía será responsabilidad exclusiva de RESCAT.
• RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO: RESCAT, y no Apple, es responsable de atender tus reclamaciones o las de terceros relacionadas con la aplicación o con tu posesión y uso de ella, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento de requisitos legales o regulatorios, y las derivadas de normas de protección al consumidor o de privacidad.
• PROPIEDAD INTELECTUAL: si un tercero alega que la aplicación infringe sus derechos de propiedad intelectual, RESCAT, y no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, transacción y pago de esa reclamación.
• CUMPLIMIENTO NORMATIVO: declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado como país "que apoya el terrorismo", y que no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los Estados Unidos.
• CONTACTO: preguntas, quejas o reclamaciones sobre la aplicación: RESCAT TECH SAS, Carrera 23 # 46-41, Bucaramanga, Santander, Colombia — soporte@rescat.app.
• TÉRMINOS DE TERCEROS: debes cumplir los términos de terceros que resulten aplicables al usar la aplicación.
• TERCERO BENEFICIARIO: Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, al aceptarlos, reconoces que Apple tendrá derecho a exigir su cumplimiento frente a ti.
• LÍMITE: nada de este anexo limita, renuncia ni menoscaba los derechos irrenunciables que la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) te reconoce frente a RESCAT.